Política de Devolución

En Kontroller Testing Solutions, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad, verificados y embalados con cuidado.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución. A continuación detallamos nuestras condiciones y procedimiento:

1. Plazo para solicitar una devolución

• El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Pasado este plazo, no podrán aceptarse devoluciones, salvo casos cubiertos por garantía de fábrica.

2. Motivos válidos para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al modelo solicitado.

• El producto llegó dañado durante el envío (debe informarse inmediatamente al recibirlo).

• Se envió un artículo incorrecto por error logístico.

No se aceptan devoluciones por errores en la elección del modelo, incompatibilidad con otros equipos, o una vez utilizado el producto.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

• No se recibirán productos modificados, golpeados, intervenidos o con signos de instalación.

4. Procedimiento

1. Enviar un correo a 📧 [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”.

2. Indicar número de pedido, fecha de compra, motivo de devolución y fotografías del producto si corresponde.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y brindará instrucciones para el retorno del producto.

4. Una vez recibido y verificado el estado, se procederá al reemplazo del producto, según corresponda.

5. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto de fabricación, Kontroller Testing Solutions asumirá los costos de envío.

• Si la devolución es por otros motivos aceptados (por ejemplo, cambio de modelo autorizado), los costos de transporte corren por cuenta del cliente.